Turvio — gestão inteligente para o turismo
Última atualização: 4 de agosto de 2026
O Turvio é um sistema de gestão para agências de turismo, oferecido por assinatura. Ele permite montar orçamentos, gerenciar catálogo de passeios, controlar comissões, emitir vouchers e organizar ordens de serviço para parceiros.
Responsável pelo tratamento dos dados:
Esta política se aplica ao aplicativo disponível em www.turvio.com.br e explica como tratamos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
O Turvio trata dados em duas situações distintas, com responsabilidades diferentes:
| Situação | Nosso papel |
|---|---|
| Dados da agência assinante (cadastro da empresa, usuários, pagamento da assinatura) |
Controlador. Decidimos como esses dados são tratados, porque são necessários para prestar o serviço e cobrar por ele. |
| Dados dos clientes finais (os turistas que a agência cadastra em orçamentos e vouchers) |
Operador. Quem decide o que coletar e por quê é a agência — ela é a controladora. Nós apenas armazenamos e processamos a pedido dela, seguindo suas instruções. |
Na prática: se você é turista e quer saber por que seus dados estão num orçamento, procure a agência que te atendeu. Se você é dono de agência assinante, esta política descreve o que fazemos com os dados que você nos confia.
Senhas: não temos acesso a elas. A autenticação é feita pelo Firebase Authentication, do Google, que armazena as senhas de forma criptografada. Nem nós nem a equipe do Turvio conseguimos ver a senha de ninguém — podemos apenas disparar uma redefinição por e-mail.
São os dados que a agência digita ao montar um orçamento: nome, CPF, telefone, e-mail, hospedagem e endereço de hospedagem, datas da viagem e passeios escolhidos. Também os dados de parceiros que ela cadastra (nome, função e WhatsApp de bugueiros, guias, marinheiros e afins).
Não temos qualquer interesse comercial nesses dados. Eles pertencem à agência, são isolados por empresa e não são usados para nenhuma finalidade nossa.
Se — e somente se — o administrador da agência clicar em Conectar Google Agenda e autorizar, o Turvio acessa a agenda daquela conta Google. Isso está detalhado na seção 5.
O Turvio oferece um recurso em que a agência cola o texto de uma mensagem de cliente — ou envia um áudio ou uma imagem — e o aplicativo devolve uma prévia de orçamento. Esse recurso funciona a partir da conta de inteligência artificial da própria agência (hoje, Google AI / Gemini), conectada pelo administrador. Enquanto essa conta não for conectada, nenhum conteúdo é enviado a serviço de IA.
O que é enviado, quando o recurso está ativo:
[NOME1],
[TELEFONE1]), que são recolocadas apenas no aparelho, ao receber a
resposta. Esses dados pessoais não chegam ao serviço de IA: o que
trafega são informações de viagem, como destino, datas e quantidade de pessoas.Nós não armazenamos nada disso. O texto, o áudio e a imagem são usados apenas naquele momento, para gerar a prévia, e são descartados quando a janela é fechada. O que fica salvo é somente o orçamento que a agência decidir salvar, com os mesmos dados de sempre.
Relação com o provedor de IA: como a conta é da própria agência, a relação é direta entre ela e o provedor, regida pelos termos dele. Esses termos definem, entre outros pontos, se o conteúdo enviado pode ser utilizado pelo provedor para aperfeiçoar seus modelos — o que costuma variar conforme o plano contratado. Recomendamos que a agência consulte os termos aplicáveis à conta que conectar e decida, com base neles, se ativa o envio de áudio e imagem.
Registros mínimos de funcionamento, como data e hora de acesso e tentativas de login, usados para segurança e diagnóstico de problemas.
Quanto aos dados dos clientes finais, a base legal é definida pela agência controladora, que é quem tem a relação direta com o turista.
Esta seção descreve, de forma específica, o tratamento de dados obtidos pelas APIs do Google.
calendar.events — permite
ver, criar, editar e excluir eventos da agenda daquela conta.calendar.events.readonly —
somente leitura.Exclusivamente para exibir a agenda dentro do app e permitir que o administrador crie compromissos a partir de serviços fechados. Nenhuma outra finalidade.
Quando o administrador abre a aba Minha Agenda, o Turvio guarda uma cópia resumida dos próximos compromissos (título, data e horário) no banco de dados da agência dele. Isso existe por um motivo prático: permitir que os vendedores daquela mesma agência vejam a agenda sem precisar de acesso à conta Google do administrador. Essa cópia:
A qualquer momento, em myaccount.google.com/permissions, removendo o acesso do Turvio. A conexão também expira sozinha depois de cerca de uma hora de inatividade.
Não vendemos dados pessoais. Nunca. Não fazemos publicidade com eles nem os cedemos a terceiros para fins comerciais.
Usamos apenas os fornecedores necessários para o sistema funcionar:
| Fornecedor | Para quê |
|---|---|
| Google Firebase | Banco de dados e autenticação. Os dados ficam armazenados em servidores no Brasil (região São Paulo). |
| Google reCAPTCHA / App Check | Proteção contra acessos automatizados e uso indevido do sistema. |
| Netlify | Hospedagem das páginas do aplicativo. |
| Google Calendar | Apenas se o usuário conectar, conforme a seção 5. |
| Serviço de IA (Google AI / Gemini) | Apenas se a agência cadastrar uma chave própria. Recebe o texto anonimizado da mensagem e, somente com ativação expressa do administrador, áudio e imagem enviados. Detalhes na seção 3.4. |
Também podemos compartilhar dados quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
Nenhum sistema é infalível. Em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD nos prazos previstos em lei.
A agência pode solicitar a exclusão antecipada a qualquer momento.
Leitura inteligente: o texto, o áudio e as imagens usados nesse recurso não são guardados por nós — existem apenas durante a análise e são descartados ao fechar a janela. O tempo de retenção no provedor de IA é regido pelos termos dele.
Pela LGPD, você pode a qualquer momento solicitar:
Escreva para contatoturvio@gmail.com. Respondemos em até 15 dias. Se você é turista e seus dados foram inseridos por uma agência, encaminharemos o pedido a ela, que é a controladora — ou você pode procurá-la diretamente, o que costuma ser mais rápido.
O Turvio não usa cookies de publicidade nem de rastreamento entre sites. Utilizamos apenas o armazenamento local do navegador, necessário para manter você conectado e permitir que o app funcione mesmo com internet instável. O reCAPTCHA do Google, usado para segurança, pode definir cookies próprios conforme a política de privacidade do Google.
O Turvio é uma ferramenta profissional, destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes como usuários do sistema. Dados de menores podem aparecer como acompanhantes em um orçamento de viagem — nesse caso, a responsabilidade pela coleta e pelo consentimento dos responsáveis legais é da agência que os cadastrou.
Podemos atualizar este documento. Quando a mudança for relevante, avisaremos as agências assinantes pelo e-mail cadastrado, com pelo menos 15 dias de antecedência. A data no topo sempre indica a última revisão.
Dúvidas, pedidos ou reclamações sobre privacidade: contatoturvio@gmail.com
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.