Turvio — gestão inteligente para o turismo
Última atualização: 8 de agosto de 2026
Estes Termos regulam a contratação e o uso do Turvio, sistema de gestão para agências de turismo disponível em www.turvio.com.br.
Ao criar acesso, usar o sistema ou pagar a assinatura, a agência declara que leu e concorda com o que está aqui. Se não concordar, basta não utilizar.
O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes Termos.
O Turvio é uma ferramenta de gestão: monta orçamentos, organiza catálogo de passeios, controla comissões, emite vouchers e ordens de serviço, e acompanha a agenda da agência.
O Turvio não é uma operadora de turismo, não vende passeios, não intermedeia pagamentos entre agência e turista, não contrata prestadores e não participa da execução dos serviços turísticos. Tudo isso é responsabilidade exclusiva da agência assinante, inclusive perante o consumidor final e os órgãos reguladores.
O acesso de administrador é criado pelo Turvio a pedido da agência, com senha provisória que deve ser trocada no primeiro login. A partir daí, o próprio administrador cria e remove os acessos da equipe.
O plano inclui 1 acesso de administrador e até 5 acessos de vendedor. Agências que precisem de mais acessos podem solicitar pelo contato abaixo, e as condições serão informadas antes de qualquer cobrança adicional.
A agência é responsável por:
Se suspeitar de uso indevido, avise em contatoturvio@gmail.com o quanto antes.
Primeira contratação. A agência paga R$ 147,00, correspondentes à primeira mensalidade, com a implantação assistida inclusa — uma videochamada de cerca de uma hora para configurar a conta (marca, dados, catálogo inicial e regras de comissão), seguida de 7 dias de acompanhamento por WhatsApp em horário comercial. Não há taxa de instalação separada.
Cortesia do segundo mês. Permanecendo após o 7º dia, o segundo mês é cortesia. Na prática, a primeira cobrança recorrente ocorre 60 dias após a contratação, e não 30. Essa cortesia é concedida uma única vez, na primeira contratação.
| Plano | Prazo | Como funciona |
|---|---|---|
| Mensal | 30 dias | R$ 147,00 por mês, com renovação automática no cartão de crédito. Na primeira contratação, a primeira cobrança recorrente acontece 60 dias depois, por conta da cortesia acima. |
| Anual | 365 dias | Opcional. Pagamento em 12× de R$ 122,50 no cartão ou R$ 1.323,00 à vista no Pix. O valor mensal fica travado durante os 12 meses, mesmo que a tabela suba. |
Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago. O Turvio não armazena números de cartão: os dados são enviados diretamente do navegador da agência ao processador, que devolve apenas uma autorização de cobrança. Os valores vigentes são os informados no momento da contratação.
Com a renovação automática ativa, a cobrança acontece sozinha e a agência não precisa fazer nada. Se a cobrança não for aprovada — cartão vencido, sem limite, cancelado ou bloqueado pelo banco —, avisamos por e-mail e pelo próprio sistema.
Como cancelar: a qualquer momento, avisando em contatoturvio@gmail.com. O cancelamento encerra a renovação automática, e nenhuma cobrança nova é feita a partir daí. Não há multa, carência nem fidelidade.
Cancelamento depois dos 7 dias, no plano mensal: o acesso permanece até o fim do período já pago e não há devolução proporcional desse período — mas nada mais é cobrado.
Cancelamento no plano anual: devolvemos o valor proporcional aos meses ainda não utilizados. Pagar adiantado dá desconto, não prende ninguém.
Pelo Turvio: podemos encerrar o acesso em caso de uso indevido, fraude, tentativa de burlar os controles do sistema, uso que prejudique outras agências ou inadimplência prolongada. Fora essas situações, avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência e devolveremos o valor proporcional ao período não utilizado.
Seus dados após o cancelamento: ficam disponíveis para exportação por 90 dias. O backup completo pode ser baixado a qualquer momento pelo próprio administrador, na aba Meus dados — recomendamos fazer isso antes de encerrar. Passados os 90 dias, os dados são eliminados definitivamente.
Trabalhamos para manter o sistema disponível de forma contínua, mas não é possível garantir funcionamento ininterrupto: podem ocorrer manutenções, atualizações e falhas de terceiros dos quais dependemos (provedor de nuvem, internet, serviços do Google). Sempre que possível, manutenções programadas serão avisadas com antecedência.
O suporte é prestado por e-mail e WhatsApp, em horário comercial, e está incluído na assinatura.
O Turvio, sua marca, seu código e sua identidade visual pertencem ao fornecedor. A assinatura concede à agência uma licença de uso, pessoal, intransferível e não exclusiva, válida enquanto durar a contratação. Ela não transfere propriedade nem autoriza cópia, redistribuição ou revenda.
Em sentido contrário: os dados que a agência insere são dela — orçamentos, catálogo, clientes, parceiros e configurações. Não os utilizamos para fins próprios, não os cedemos a terceiros e não os usamos para treinar sistemas de inteligência artificial.
O Turvio é uma ferramenta de apoio. As decisões comerciais — preços, margens, comissões, condições oferecidas ao turista — são da agência, assim como a execução dos passeios e o relacionamento com prestadores e clientes.
Não respondemos por prejuízos decorrentes de: informações incorretas digitadas pela agência; uso indevido de credenciais; decisões tomadas com base em relatórios do sistema; indisponibilidade de serviços de terceiros; ou perda de dados quando a agência deixou de fazer os backups disponíveis.
Nos casos em que houver responsabilidade nossa, ela fica limitada ao valor pago pela agência nos 12 meses anteriores ao fato.
Nada aqui afasta direitos que a legislação consumerista garanta de forma inafastável.
Os preços podem ser reajustados, com aviso de pelo menos 30 dias por e-mail. O novo valor vale a partir da renovação seguinte — nunca retroage sobre período já pago. Se a agência não concordar, pode cancelar sem ônus antes da renovação.
Estes Termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão comunicadas com 15 dias de antecedência. Continuar usando o sistema após esse prazo significa concordância.
O Turvio oferece um recurso em que a agência entrega uma mensagem de cliente — texto, áudio ou imagem — e o sistema devolve uma prévia de orçamento já relacionada ao catálogo cadastrado.
O tratamento dos dados nesse recurso — inclusive a anonimização do texto e o envio opcional de áudio e imagem — está detalhado no item 3.4 da Política de Privacidade.
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Ipojuca — PE para dirimir controvérsias, sem prejuízo do direito do consumidor de acionar o foro do seu domicílio.